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第三方服務富盈數據,為中小型電商找出路,用數據驅動消費。

產品快訊

「比價錢、比速度真的是太恐怖了,永遠比不過傳統零售業大頭。可是你可以比一件事情,就是比他更了解消費者。」曾經在網路創業賣女裝,也曾為兩大實體零售業者特力屋和燦坤操盤,擁有豐富線上線下零售經驗的陳顯立說。這個產業的成熟經常會走向精緻化、專業化,在電商產業我們也看到同樣的趨勢。
不論是發展電商需要的系統、行銷、金流、物流還是客戶關係管理(CRM),過往必須仰賴大電商平台的服務,現在則是可以自己在市場上從入門到高階的各式各樣選擇中,找到最適合自己的解決方案。而產業鏈的完備,也降低了品牌發展獨立官網的難度。同時也是因為電商發展的成熟,如今市場上除了有傳統從技術角度出發的第三方服務商,近年來還可以看到更多從自身電商營運經驗和需求延伸而生的第三方業者,如ECFIT、久新新物流、美萃思、樂利、富盈數據等等,都是這樣的例子。
而從他們的故事中,我們會看到他們到底發現了什麼樣的商機,又為什麼會從面對消費者的B2C市場,走進服務其他電商同業的B2B新世界。
第三方服務:富盈數據
「比價錢、比速度真的是太恐怖了,永遠比不過傳統零售業大頭。可是你可以比一件事情,就是比他更了解消費者。」曾經在網路創業賣女裝,也曾為兩大實體零售業者特力屋和燦坤操盤,擁有豐富線上線下零售經驗的陳顯立認為,電商如果比價格、送貨速度這些硬功夫,最後市場上只會剩一、兩家大平台。而小玩家要變大,中型要維持,就必須更了解消費者,也就是在消費發生前做「動機引導」,創造衝動型購買,這就是他創立新公司富盈數據的原因。
陳顯立表示,富盈團隊目前約20人,都是來自過去跟他一起在不同地方工作過的老同事。「大家背景相同,溝通容易,痛苦點比較一致。」他舉例,以前在燦坤賣輸PChome是因為貴100元,但如果不用殺價,而是在消費者購物前先激發購買動機,讓消費者覺得眼前的東西很好,那麼,消費者可能就不在乎100元。這是陳顯立從實體經濟得到的思考,因為現場銷售員會驅動消費者購買動機,即使價格比網路貴也可能出手購買,而他就是要創造網路上的「虛擬銷售員」。
陳顯立指出,要做這件事最核心的能力叫做「語意分析」,也就是得從每篇上千、上萬字的網路文章中,摘錄出可能10個或30個關鍵字,再從關鍵字拼湊出消費者的閱讀意圖。他形容每個消費者都像一杯綜合果汁,這些關鍵字就是不同的果汁材料,每個人身上的濃度都不同。而若能在消費行為產生前,先知道每個人的關鍵字濃度比例,就知道如何誘發動機進而促成交易。
假設今天所有網頁被編為1到2億號,有一個消費者在看了1、8、10、1,001、2,002之後做了交易,而這時有人幾乎做了一樣的事情,卻獨漏一個號碼,那是不是就可以將這個漏掉的部分以廣告或者內容形式推播,「挖洞給你跳。」陳顯立說,加強動機,交易成功率就提高。他強調,這和目前常見的消費後購買推薦,也就是「結果數據」是完全不同概念,這也是為什麼他們合作的對象是內容網站如部落格,而不會是消費最末端的電商網站。「其實網站外行為才是關鍵。」陳顯立說,目前他們可以觸及全台灣約700萬人口。
不過概念上容易理解,實際操作起來卻不容易。「老實說我們在做的是五家公司在做的事。」陳顯立形容他們現在是兩隻腳走路,同時做廣告系統、數據分析、內容網站、廣告聯播網,也做品牌電商代營運,希望在養活自己之餘也帶入更多流量、數據和實作驗證,一步步累積實力。
其中廣告業務至6月的單月營收貢獻已經上看1,500萬元,是全年預估營收2億元的最主要貢獻者,也是讓富盈有機會在成立第一年做到幾乎損益兩平的關鍵。他說:「你看一般數據公司蒐集數據是賺不到錢的,我現在是一邊賺錢、一邊蒐集數據。」
而在示範案例的實證部分,鴻海集團旗下永齡農場的好酵益便是一例。這款商品由富盈代營運,從最一開始的商品設計文案就是利用數據做判斷。陳顯立舉例,一般健康食品都會主打功能性,但他們從數據中發現「真實性」比功能對消費者更有影響力,這就是為什麼他們選擇強打「永齡農場」。他說:「因為真的有一個農場,就在高雄,還可以去看。」不僅如此,陳顯立表示:「從proposition(主張)、策略定位、行銷定位,一直到廣告對象投放,到文案選擇都是從數據庫去看。」
陳顯立直言,要做數據分析、做AI,不是三、五年就可以實現獲利或有營收的。「所以我現在兩條腿走路,傳統電商、數位廣告我還是做,透過這邊的營業經驗去做機器學習、做AI、做數據挖掘。」他期望未來富盈不只是B2B服務商,還可以是直接面對消費者的內容電商平台。
目標
透過數據幫電商早一步了解消費者需求並誘發採購動機。
從廣告、數據電商解決方案出發,未來發展成內容電商平台。
富盈數據
・成立時間/2016年
・董事長/陳顯立
・資本額/3千萬元
・業務/數據分析、廣告投放、電商代營運
・代表客戶/永齡農場、騎記電助車

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